山本 正人 – インサイトテクノロジー採用ページ

サービス本部

山本 正人

インサイトテクノロジー
の仕事

インサイトテクノロジーに入社した理由を
教えてください

前職はハードウェアのフィールドエンジニアをしていました。別分野の知見を広げたいと考えていた際に、インサイトテクノロジーをみつけ、DBのプロフェッショナル集団であることと、また自社開発のソフトウェア製品に携われることを魅力に思い、転職を決めました。

現在の仕事内容を教えてください

自社開発ソフトウェア製品のテクニカルサポートを行っています。 主に代理店様やお客様からの製品に関するお問い合わせやトラブル対応を、メールや問い合わせシステムを使って行っています。トラブル時や不具合対応時は開発チームと連携して対応します。

その他、製品新バージョンやパッチのリリースや、FAQの整備、マニュアルの改善、代理店様との定例打合せなど幅広く担当しています。

現在の仕事でのやりがいを教えてください

一筋縄では解決に至らないトラブルもあり、切り分けを通して解決に向かっていく過程にやりがいを感じます。対応していく中で自分が知りえなかった技術に触れる機会があり、また便利なコマンドやツールを発見することで知的好奇心が満たされ、楽しく感じます。

また、困っている社員がいた時にサポートし、役に立てた時は素直にうれしいです。サポート対応は相手の印象がマイナスからのスタートが多いですが、何とかトラブルが終息したときに仲間内やお客様から感謝の言葉をいただくことも喜びです。

現在の仕事での大変なことを教えてください

サポート対応には終わりが無く、1件クローズしたと思ったら、また別な問い合わせが来るのでそこが大変な部分と感じています。なかには、お客様がなかなか納得いただけないケースもあり、回答のために有識者へ聞きまわることもあり、ご心配をおかけしてしまって申し訳なく感じることもあります。しかし、そういったときには、やることを順序立てて対応することで1件1件乗り越えられると考えて、諦めずに取り組んでいます。

自分の利益や名声にこだわらず、誰かの役に立てればそれでいいというマインドで仕事をしています。

インサイトテクノロジー
の文化

インサイトテクノロジーの社風はどんな感じだと思いますか?

私の職場は風通しが良いと感じています。何か意見や相談があれば周りにヘルプを求められる体制を作っています。全体としては、優しい人が多い印象です。あとは、社内ベンチャー制度があり、挑戦する人には寛容な姿勢を感じます。先日は新入社員の方の案が社内ベンチャー制度で採用され、事業化に向けて動いているそうです。そういった仲間の姿をみて刺激を受けています。

部活など業務外で活動していることを教えてください

街歩き部の部長をやっています。部員の皆さんと休日に江の島に遊びにいきました。複数の部署の方が参加しているので普段話さない社員と交流できるのが良いと思います。ここ最近は、コロナウィルス感染拡大の影響で、なかなか活動できていませんが、落ち着いたら頻度を増やして活動したいです。

社内イベントも多数あり、いつも密かに楽しみにしています。

当社で活躍していると思う方は どのような方ですか?

業務の改善に向けて自ら行動していける人や、技術をとことん突き詰めている人だと思います。

なにもかも会社や周りの同僚が用意してくれることを待つのではなく、自ら考えて行動できる人は特に向いていると思います。様々なバックグラウンドを持っている仲間が多いので、そういった仲間たちと円滑にコミュニケーションを取れる人が活躍している印象です。